一場火災，燒出何麗玲的人脈學

一場火災，燒出何麗玲的人脈學～文/曾寶璐

在朋友眼中，她其實是個男人
如果你不是親眼看到她，你可能會覺得何麗玲做的事不像出自女人之手。如果不是聽朋友談她，你更不知道何麗玲是如何深耕人脈 ……
三月十七日下午，政商名媛何麗玲位於台北信義路四段的「僑福花園廣場」住所電線走火。悶燒的高溫，讓客廳牆面的大魚缸爆破，約一噸的水如洪水般傾洩而出。僑福花園大廈濃煙四溢，何麗玲的豪宅滿目瘡痍，樓下鄰居製作人楊佩佩的家也被殃及。八輛消防車接到大廈管委會的通知，趕到現場搶救。

‧處世周到 第一時間親送百盒水果道歉
當時正在北投「春天酒店」開會的何麗玲接到通知後，在第一時間打了三通電話，緊急處理危機。她先請律師趕到現場，處理法律問題；接著，她拜託好友聖陸營造工程老闆洪正雄派人到僑福去抽水；另一個最重要的動作是，她請助理定好一百盒水果禮盒及一百張卡片。
趕回住宅時，大廈的電梯故障了，何麗玲拎著這一百盒水果禮盒與致歉卡，親自拜訪每一戶鄰居，為火災造成的不便致歉。
僑福的住戶來頭都不小，包括裕隆集團董事長嚴凱泰、威京集團主席沈慶京、圓山飯店董事長宗才怡、開發工銀董事長胡定吾等。
何麗玲說，家裡的火災造成其他住戶不便，例如必須爬樓梯上下樓，心裡一定不舒服，當然要馬上去道歉。她很乾脆的向鄰居表明，願意負責電梯的損失，甚至鄰居地毯、衣服燻髒的送洗費，她都全數買單。事後結算，全部帳單就超過一百萬元。從小到大連吃一碗牛肉麵都要記帳的何麗玲，精明的腦袋下，很知道哪些錢該花，哪些錢絲毫不能太計較。她說，公眾人物處處暴露在鎂光燈下，是非很多，必須以高標準處事，防範危機再擴大。
一般人遇到家裡火災，最關心的是自己的損失，像何麗玲在第一時間向鄰居道歉的舉動，除了看出她深諳人情世故外，也凸顯出她獨特的「人脈學」。「她做事真的夠圓融，有她特別的一套，」住在僑福大樓的一位鄰居說。也因為處處禮數周到，在火災消息曝光後，何麗玲共接到超過兩百通的關心電話。

．講情義 只要朋友開口一定相挺
事實上，何麗玲如今的財富和事業，除了她特出的投資眼光之外，懂得經營人脈，更是何麗玲成功的一大因素。造型設計師林莉觀察，何麗玲很重義氣，只要朋友對她好，她一定泉湧以報。和何麗玲認識多年的林莉說：「其實我看不出來她到底跟誰最好。」因為何麗玲把自己的形象看得很重，看起來似乎是刻意和每個人都維持等距關係，或許這也是她維持龐大人脈網絡的方法之一。
「在我的眼中，她是男人！」這是春水堂總經理劉漢介對何麗玲的觀感，每次和劉漢介泡茶聊天，何麗玲總有接不完的電話，但只見她面不改色的幾句話就決定股票、法拍屋的買賣，「如果不是親眼看到她，我會覺得這應該是男人才會做的事。」劉漢介說，只要朋友開口，任何問題何麗玲都願意幫忙。有一次劉漢介幫朋友向何麗玲詢問一檔股票，她雖然知道不是劉漢介本人要做，還是指點他精準的買進賣出時點，讓友人最後「海削了一筆」！
何麗玲的「人脈學」也表現在三月初接掌春天酒店之後，立刻開始敦親睦鄰工作。北投林泉里里長張聿文說，過去溫泉業者都只是禮貌性的拜會，當鄰里有事情需要請託時，業者就表現得心不甘情不願。但何麗玲毫不敷衍，她主動接觸、認識所有的鄰長，她對鄰里長們表示，很能理解溫泉業帶給地方交通、垃圾等等的負擔，還主動提供春天酒店往來於捷運站的接駁車，讓當地里民能免費乘坐。「如果其他溫泉業者都有何麗玲的胸襟和度量，北投就能預見很好的未來。」張聿文說。
「人一定要有情義，」何麗玲認為，人生最大的財富就是交到好朋友。何麗玲對朋友有多好？她的助理阿寶說：「朋友有事一定相挺。」去年ＳＡＲＳ期間，台灣旅遊業悽慘兮兮，當時一位溫泉飯店老闆向何麗玲抱怨沒生意做，何麗玲二話不說，包下該溫泉飯店，請所有員工和一堆朋友去泡碳酸泉。

‧重承諾 答應過的事一定做到
關於記人，她有一套獨特的名片記憶法，讓她能記得大多數只有一面之緣的人。就跟記帳一樣，何麗玲會歸檔整理每天見到的每個人，拿到別人的名片，她會在名片上寫上和這個人見面的時間、地點、臉部特徵、談話主題等等，交給秘書依產業類別整理好。
這套名片資料檔，方便她和某人再次見面時，回想上一次見面的情景，何麗玲有超強的記憶力，每次赴約之前，她只要先翻開名片簿，就能喚起記憶。本刊記者兩年前與何麗玲見過一次面，兩年後再訪問何麗玲時，何麗玲不但立即憑名片回想以前見面的情景，還準確的說本刊記者大約比兩年前瘦了五、六公斤。
這套記人的功夫是在民國八十七年幫黃義交助選立委時訓練出來的。因為來請託的民眾太多，她認為，如果記不住民眾的名字或臉孔，甚至忘記自己承諾的事情，都很不禮貌，所以，她開始用名片記憶法。
當年為了幫黃義交選上立委，她跟著黃義交走訪基層，「這段經驗我成長很多，我看到各行各業，社會最底層人們的生命活力。」天還沒亮到魚市、花市、菜市場拜票，是過去做股票投資的何麗玲從沒有過的經驗，為了實現在競選期間對選民的承諾，即使她喜歡做生意更甚於政治，還是留在黃義交身邊做選民服務五年，「不可能靠自己一個人就能成功，一定是周遭的人幫你才能成就大事。」何麗玲認為自己最在乎承諾和時間，「只要答應，我一定會做到！」

‧對人細心 不管多忙都會回應客戶要求
帶了群娘子軍工作的何麗玲，今年初又新創立郵購業務，她的員工不少是頭號「何迷」。一位負責倉管的女員工成天都在搬重物，但她開心地說：「只要想到要趕快幫何姐處理完，就會更有勁！」
除了員工，包括診所、郵購的顧客，也有不少是衝著何麗玲的名號而來，何麗玲最細心的地方是，只要有客戶想和她通電話，無論多忙碌她都會找時間親自撥電話回應客戶的要求。
細心打理的精緻妝容，讓何麗玲外表看起來有如搪瓷娃娃，再怎麼忙祿，她都不會在外人面前露出倦容。她縱橫股市、法拍屋，也曾經熱情投入最基層的選戰，做生意的魄力更是不讓鬚眉，另一方面，她又有著女性的細緻。但與其說何麗玲美麗、會賺錢，不如說她是剔透人性的人脈高手。